質量關系到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。我們要把國家標準、國際標準作為門檻，以消費者的需求為最高標準。
格力電器董事長兼總裁董明珠
關于什么是十年免費保修
十年包修，也就是說在國家規定年限內，由空調銷售企業來承擔一切它所需要的服務。消費者不再承擔任何售后，或者是質量品質帶來的部件、費用的支出。要確保產品沒有質量問題。
“包修”和“保修”的區別
包修是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務。
保修是指工廠或商店對售出的某些商品在規定的時間內免費修理。有些無良商家把保修區別于《消費者保護法》三包里包修，通過收取零件成本牟利。
重點來了，中央空調也能實現十年包修嗎？
格力家用空調10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用場所的（如小區、住宅等）柜機、掛機。如果您是2021年3月1日起購買的家用空調是免費包修10年的，若是2021年3月1日前購買的家用空調是包修6年，以有效的購買憑證的日期為準。
買3C類產品，商家不提示或者提供包修和保修購買服務?
與一般家電或者數碼產品不同，格力空調和捷迅空調是安裝屬性極強的大宗產品，對后期的保養維護有著較高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個概念，對于用戶而言，“保修”產品盡管有專業維修保障，但同時也要支付相應的維修費用，但“包修”則不然，后者對消費者完全免費。由此，格力“十年包修”政策的誠意和決心可見一斑。
家里一臺空調用了十幾二十年，期間沒有出現過故障，十年包修政策的意義何在？
實際上，2020年相關行業協會就發布了《家用電器安全使用年限》系列標準，明確家用空調安全使用年限為10年，格力推出的“十年包修政策”，再加上同期進行的家用空調“以舊換新”活動，意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。
格力為什么要提出整機十年免費包修政策？
格力也好，捷迅也罷，我們作為中國制造業，如何在世界上能夠有話語權？無非就是用產品技術和質量來做支撐。格力提出這個政策，不僅是對消費者的一個承諾，也希望推動整個行業的進步。
